Normas, Regulamento e Horários

REGRA GERAL: A reserva estará garantida somente mediante a antecipação do pagamento de 50% do valor das diárias de hospedagem e encaminhamento por email do comprovante.

Pré-reserva: é o status da reserva antes da efetivação mesma ou da negociação das condições de hospedagem.

Reserva: ocorre com concretização das negociações entre o hotel e o hóspede das condições contratadas para hospedagem, isto é, com o acerto do número e categoria dos apartamentos a serem ocupados, do dia do check in e do check out, dos valores a serem cobrados e dos serviços incluídos.

Reserva Confirmada: ocorre somente após o pagamento de 50% do valor combinado para hospedagem.

Check In: É a entrada. Ocorre com o ato de registro do hóspede pelo preenchimento e obrigatório da Ficha de Registro conforme modelo oficial.

Check Out: É saída. Ocorre com ato de encerramento da estadia mediante a entrega das chaves e o pagamento das despesas gerais.

Cancelamento: Ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento devera ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail ou fax. O cancelamento deve ser feito por telefone e por mensagem eletrônica.

O Prazo para cancelamento de reservas depende da política interna de cada hotel.

A POUSADA DO RIO TURVO segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor naquilo que se refere à prestação de serviço de hospedagem cabendo ao hóspede o papel de consumidor e usuário do serviço.

Mas, por respeito e atenção aos clientes criamos normas para utilização do dinheiro pago ao hotel a título de antecipação de 50% do valor total da hospedagem. O hotel emitirá em nome do hóspede uma Carta de Crédito em Diárias, que lhe assegura o direito de usar o crédito em outra oportunidade, porém no prazo de um ano. A Carta de Crédito em Diárias poderá ser cedida a terceiros para uso até o prazo do vencimento.

Cancelamento sem ônus: As reservas que foram confirmadas com o pagamento de 50% do valor total da hospedagem podem ser canceladas sem ônus até 10 dias antes do dia previsto para check-in e neste caso será emitida a Carta de Crédito em Diárias.

Cancelamento com ônus: Para cancelamentos com prazo inferior a 10 dias até 5 dias antes da data da hospedagem, haverá a cobrança de multa correspondente 50% do valor pago antecipadamente, exceto para os períodos específicos nos quais o hotel estará praticando pacotes promocionais em razão de datas especiais (feriados e ferias) quando a multa será de 100% do valor depositado. Neste caso não haverá devolução e nem emissão de Carta de Crédito em Diárias.

No Show: É o não comparecimento do hóspede no dia do check in sem o prévio cancelamento da RESERVA por e-mail ou fax. Neste caso não haverá devolução e nem emissão de Carta de Crédito em Diárias, salvo se o No Show tenha ocorrido por motivo justo ou de força maior.

Uma Diária: corresponde a um pernoite com café da manhã e jantar.

As tarifas publicadas servem como referenciais; portanto recomenda-se que o cliente solicite a confirmação da tarifa no momento de realizar a reserva.

NOTA: A POUSADA DO RIO TURVO se reserva no direito de alterar as regras gerais e os valores das tarifas sem prévio aviso.

CUIDADOS ESPECIAIS

Por favor, pedimos maior atenção e cuidado com as crianças (perto de lagos, parquinho infantil, picadas de insetos, etc).

Favor não retirar a chave do chaveiro.

Perda de chave: R$ 20,00.

Perda de toalha: R$ 50,00.

HORÁRIOS

Check-IN:
Apartir das 14:00 horas.
Check-OUT:
Até as 11:00 horas.
Serviço de Quarto:
Até as 11:00 horas.
Café da Manhã:
De 08:00 às 10:00 horas.
Almoço:
De 12:00 às 16:00 horas.
Jantar:
De 20:00 às 22:00 horas.
Lanchonete:
Até às 22:00 horas.
Sauna, Piscina Aquecida e Ofurô:
De 17:00 às 20:00 horas.